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正确答案：ABC 倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。() 正确答案：√ 事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。() 正确答案：×
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公共关系的概述（一）..
下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。
A做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做
B做事情果断
C做事情多听取别人的意见
D做人做事要谦虚
正确答案：A
2在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。
A做事情看的要远
B要广泛涉猎,但学有所专
C说话一定要讲究诚信
D做事情行动要果断
正确答案：ABCD
在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()
正确答案：√
所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()
正确答案：√
公共关系的概述（二）
公共关系的对象是()。
A个人
B群体
C公众
D学生
正确答案：C
2公共关系的三大要素是()。
A组织
B公众
C传播沟通
D影响力
正确答案：ABC
公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。()
正确答案：√
公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()
正确答案：√
公共关系既是一种状态也是一种活动。()
正确答案：√
公共关系的概述（三）
1以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。
A孔子周游列国
B郑国子产不毁乡校
C孟尝君食客冯谖火烧券契
D刘备三顾茅庐
正确答案：ABCD
2我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。
A没有专门的组织
B没有职业的从业人员
C没有平等意义上的双向沟通
D没有达到宣传的目的
正确答案：ABC
相互依存友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()
正确答案：√
重视宣传重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。()
正确答案：×
公共关系的概述（四）
以下不属于公共关系职能的是()。
A采集信息的职能
B沟通的职能
C参与决策的职能
D策划专题活动的职能
正确答案：B
下列行为属于公共关系活动的是()。
A因孩子上学给某学校领导送礼
B因本单位偷税,请税务征管员吃饭
C出资帮助社区建公园,而通知报社报道
D考试没考过,去跟老师求情
正确答案：C
3在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。
A产品形象信息
B组织形象信息
C组织环境信息
D市场竞争信息
正确答案：ABCD
4以下属于公共关系意识的有()。
A树立形象的意识
B服务公众的意识
C沟通协调的意识
D真诚互惠的意识
正确答案：ABCD
在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。()
正确答案：√
公共关系意识包括创新审美的意识。()
正确答案：√
社会关系和公共关系（一）
下列不属于社会组织特点的是()。
A群体性
B导向性
C系统性
D分散性
正确答案：D
以下不属于社会组织的是()。
A营利性组织
B非营利性组织
C互利性组织
D非政府组织
正确答案：D
3以下属于公共关系特征的有()。
A人情性
B双向性
C广泛性
D整体性
正确答案：ABCD
社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。()
正确答案：√
我国的政府是维护所有群众利益的。()
正确答案：×
稳定性不是社会组织的重要特征之一。()
正确答案：×
社会关系和公共关系（二）
下列不属社会组织必须具备的能力是()。
A应变能力
B检验能力
C联想能力
D协调能力
正确答案：C
关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。
A及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大
B对不符合组织目标的因素视而不见
C及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大
D检验主要是对组织效果的检验
正确答案：A
3社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。
A部门关系
B组织内外部的人际关系
C各种关系冲突
D不符合组织目标的因素
正确答案：ABC
4社会组织的结构能力包括()。
A组织设计
B组织协调
C组织变革
D组织发展
正确答案：ACD
任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。()
正确答案：√
任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。()
正确答案：√
社会关系和公共关系（三）
下列不属于公众的特性的是()。
A同质性
B相关性
C单面性
D层次性
正确答案：C
下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。
A是一种社会现象
B是人类在发展过程中所特有的
C是指个人间群体间或群体与个人之间交换和传递新闻事实意见感情的信息过程
D这种传播是单向性的信息交流与分享
正确答案：D
下列不属于公共关系传播要素的是()。
A信源
B信宿
C信息
D信息通道
正确答案：C
4下列选项属于公众的纵向分类的是()。
A非公众
B潜在公众
C知晓公众
D内部公众
正确答案：ABC
公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。()
正确答案：√
电视台属于横向公众。()
正确答案：√
传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。()
正确答案：√
社会关系和公共关系（四）
公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?()
A工作的性质不同
B工作的方式不同
C传播的目的一致
D公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播
正确答案：C
公共关系和庸俗关系的区别不包括()。
A两者产生的基础不同
B两者的理论依据不同
C两者的活动方式不同
D两者要达到的目的相同
正确答案：D
公共关系属于双向传播,并且必须尊重事实。()
正确答案：√
公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。()
正确答案：√
广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性。()
正确答案：√
社会关系和公共关系（五）
下列不属于企业SWOT分析的是()。
A优势
B前景
C机会
D劣势
正确答案：B
企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。()
正确答案：√
当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。()
正确答案：√
社会关系和公共关系（六）
()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。
A孙悦
B王治郅
C易建联
D姚明
正确答案：D
2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。()
正确答案：√
公共关系的类型（一）
下列不属于主体的公共关系类型的是()。
A企业公共关系
B商业服务业公共关系
C政府公共关系
D社区公共关系
正确答案：D
下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。
A确立优待服务顾客至上的原则
B抓住有利时机,开展宣传攻势
C捕捉市场信息,领先占领市场
D抓住时机,追求利益最大化
正确答案：D
下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。
A要多参加社会公益活动
B要严格要求自己,时时注意维护自己的形象
C要善于与媒体打交道
D要以个人的利益为主
正确答案：D
4下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。
A是把树立形象的任务渗透到企业管理中
B是广结人缘
C是开拓市场
D是追求经济利益
正确答案：ABC
倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()
正确答案：√
事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()
正确答案：×
公共关系的类型（二）
关于雇员关系,下列说法不正确的是()。
A组织机构中上下级之间的关系
B各个职能部门科室班组之间的关系
C内部员工之间的关系
D以上说法都不正确
正确答案：D
关于员工的作用,下列说法不正确的是()。
A员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞
B单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行
C组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现
D没有员工就没有组织
正确答案：B
有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。
A纵向信息传递
B横向信息传递
C立体交叉式信息传递
D逆向信息传递
正确答案：D
员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。()
正确答案：√
员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。()
正确答案：√
现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()
正确答案：×
公共关系的类型（三）
关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是()。
A技术活动
B福利活动
C娱乐活动
D员工的思想意识
正确答案：D
关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。
A员工的思想意识
B是一种有形的管理方式
C员工的精神风貌
D员工的价值观念
正确答案：B
关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。
A要制定合理的员工的奖惩制度
B要适时吃“大锅饭”
C要注重员工内部公平
D要制定严厉的规章制度
正确答案：D
企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()
正确答案：√
企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()
正确答案：√
公共关系的类型（四）
关于非正式组织,说法不正确的是()。
A是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织
B是自上而下正规化的组织系统
C在组织管理和公共关系中具有积极作用
D是一些自由松散的人际活动圈子
正确答案：B
关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。
A要重视“意见领袖”的作用
B要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系
C要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中
D要注意防止组织内部小道消息的蔓延
正确答案：C
现代组织应重视建立“家庭情感”,将浓厚的人情味注入企业管理中。()
正确答案：√
非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()
正确答案：√
搞好雇员关系,就要从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性,追求和实现个人的价值。()
正确答案：√
公共关系的类型（五）
关于CS(Customer
正确答案：Atisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。
A制定严格的规章制度
B顾客至上的核心是使顾客满意
C维护消费者权益
D经济利益至上
正确答案：B
为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。
A安全
B陈述
C抉择
D知晓
正确答案：C
关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。
A塑造为顾客服务的形象
B提供优质的配套服务
C对消费者实行科学管理
D消极处理顾客投诉
正确答案：D
组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。
A新闻媒介
B报纸
C杂志
D传播
正确答案：A
销量好是顾客满意的集中体现。()
正确答案：×
美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()
正确答案：√
公共关系的类型（六）
关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。
A
中间商是企业产品的重要生产者
B
中间商是联结生产与消费的桥梁
C
企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门各行业各企业联结成一个整体
D
中间商是企业和消费者的中介
正确答案：A
下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。
A消费服务
B技术服务
C销售服务
D售后服务
正确答案：A
3关于处理媒介关系,下列说法正确的是()。
A尊重新闻界的职业特点
B加强与新闻界的合作与联系
C主动及时地向新闻媒介提供组织消息。
D保障企业自身利益,不受新闻的影响
正确答案：ABC
代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。()
正确答案：×
同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。()
正确答案：√
公共关系调查（一）
下列不属于公共关系工作的一般程序的是()。
A调查研究
B制定计划
C计划实施
D效果预估
正确答案：D
关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。
A了解组织的公共关系状态
B揭示公共关系的发展趋势
C提出公共关系的意见或改进措施
D确定公共关系的主体
正确答案：D
3关于公共关系研究,下列说法正确的是()。
A主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作
B公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用
C公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础
D公共关系调查研究具有沟通信息的作用
正确答案：ACD
公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。()
正确答案：√
公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。()
正确答案：×
公共关系调查（二）
以下不属于公共关系基本原则的是()。
A实事求是的原则
B尊重公众的原则
C讲求效益原则
D理论与实践统一的原则
正确答案：D
在进行公关调查时,强调尊重公众的原则其原因不包括()。
A尊重公众是顺利开展公关调查的前提
B尊重公众是建立组织信誉的需要
C公众是公共关系的主体
D公关调查的开展需要公众的配合
正确答案：C
一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是()。
A状态性选题
B研究性选题
C开发性选题
D因果性选题
正确答案：D
公共关系实事求是的原则从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况办事,不夸大。()
正确答案：√
公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。()
正确答案：√
蝎宿皇桔仆纱谁墓茨喇十拜杆
辑骇巧舵抢洁菱凡攻领境暴葛