网络创业理论与实践中职版2021超星尔雅满分答案

2021年5月24日作者 gebilaowang

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1.1

【单选题】

facebook的创始人是（）。 答案：马克・扎克伯格

A、马克扎克伯格
B、雷军
C、马云
D、埃隆马斯克

【多选题】

互联网创业的表现形式有（）。ABCDE

A、电子商务
B、移动互联网创业
C、自媒体创业
D、劳务技术创业网
E、自营网站

【判断题】

对机会的识别和把握就是创业。（） 答案：错误

【判断题】

“逻辑思维”属于自媒体创业（）。 答案：正确

1.2

【单选题】

不是中国经济发展的三大马车是（）。 答案：电子商务

A、外贸
B、内需
C、投资
D、电子商务

【多选题】

中国经济发展新动力是（）。ABCD

A、新城镇
B、新金融
C、新实业
D、新消费

【判断题】

2015年沃尔玛收购了一号店。（） 答案：正确

【判断题】

亚马逊公司是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。（） 答案：正确

1.3

【单选题】

工业4.0不包含（）。 答案：智能客服

A、智能生产
B、智能仓储
C、智能客服
D、智能物流

【判断题】

改革开放初期是中国的第一次创业浪潮。( ) 答案：正确

【判断题】

马化腾的腾讯公司是第三次创业浪潮的典型代表企业。（） 答案：正确

1.4

【单选题】

企业对消费者的电子商务模式的英文缩写是（）。 答案：B2C

A、B2C
B、B2B
C、C2C
D、O2O

【多选题】

电子商务创业的优势是（）。ABC

A、时间灵活
B、成本低
C、风险低
D、投资回报快

【判断题】

C2C在网络创业中门槛相对较低。（） 答案：正确

1.5

【多选题】

《柔道战略》的精髓有三个方面：（）ABC

A、杠杆法则
B、移动法则
C、平衡法则
D、相互制约法则

【判断题】

C2B是个人卖东西给企业。（） 答案：错误

【判断题】

小而美指的是有别于大而全的市场的，对消费者深度需求的更大满足（） 答案：错误

【判断题】

《柔道战略》的作者德鲁克认为，在获得某一个产业或市场的领导和控制地位的战略中，企业家柔道战略是风险最低、成功率最高的战略。（） 答案：错误

2.1

【单选题】

成功创业离不开正确决策，而正确决策的前提是（）。 答案：市场调研

A、闭门思考
B、市场调研
C、创意灵感
D、群策群力

【多选题】

店铺为什么要做买家分析？（）。ABCD

A、可以更好了解买家特点
B、挖掘买家需求
C、提高广告投放精准度
D、帮助买家解决痛点

【多选题】

在淘宝流量中哪些属于站内流量？（）。ABD

A、钻石展位
B、直通车
C、百度SEO推广
D、聚划算

【判断题】

同一家企业资质不能同时开设天猫与京东店。（） 答案：错误

【判断题】

个人资质可以开设京东店。（） 答案：错误

2.2

【单选题】

下面哪个不属于电商创业项目选择原则？（）。 答案：从实际出发找准切入点,贪大求全

A、需要周密考察和科学取舍
B、从实际出发找准切入点，贪大求全
C、产品及营销要注意创新
D、选择潜力较大的项目

【多选题】

电商项目选择的主要信息途径有哪些？（）。ABC

A、利用展会、互联网、报纸等媒介
B、根据个人喜好，进行市场分析
C、通过亲戚、朋友了解市场机会

【多选题】

电商创业项目选择思路有哪些？（）。ABCD

A、可用资源
B、市场需求
C、风险性
D、网络性

【多选题】

电商创业风险类别有哪些？（）。ABCD

A、财务风险
B、市场风险
C、物流风险
D、人力风险

【多选题】

电商创业风险规避有哪些方法？（）。ABC

A、资金分解法
B、项目分解法
C、综合控制法

2.3

【多选题】

SWOT分析法的具体含义是什么？（）。ABCD

A、strength(优势)内部
B、weakness(劣势)内部
C、opportunity(机会)外部
D、threat(威胁)外部

【多选题】

做项目选择时，最常见的调研方法，分为（）。AC

A、线上调研
B、调查表格
C、线下调研
D、询问周边人士

【多选题】

电商创业项目选择思路（）。ABCD

A、可用资源
B、市场需求
C、网络性
D、风险性

【多选题】

市场分析与评估的要素（）。ABCD

A、顾客定位细分
B、竞争对手分析
C、产品定位描述
D、营销推广策略

【判断题】

商业画布只适用于传统企业，不适用于电商。（） 答案：错误

2.4

【单选题】

下列中不是企业合伙特征的是（）。 答案：共同决策

A、共同出资
B、共同经营
C、共同决策
D、共负盈亏

【多选题】

通常情况下，常规的创业团队组成成员有哪些？（）。ABC

A、创业者
B、员工
C、合伙人
D、天使投资人

【多选题】

选择创业团队的合伙人应考虑以下哪些要素？（）。ABCD

A、创业价值观是否统一
B、核心技能的互补
C、资金、信息资源的匹配
D、人力、时间的投入

2.5

【多选题】

微小型电商企业需要的的基础职能有哪些？（）。ABCDE

A、美工设计
B、运营推广
C、客户服务
D、生产采购
E、仓储物流

【判断题】

店铺促销活动方案由美工设计部提供。（） 答案：错误

2.6

【单选题】

电商团队组成成员不包括（）。 答案：天使投资人

A、创业者
B、员工
C、天使投资人
D、合伙人

【多选题】

电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）ABCDE

A、客户接待与咨询
B、处理顾客投诉
C、管理会员资料
D、定期客户回访
E、提高店铺粘性和促成二次销售

【判断题】

客服只能招聘女性员工。（） 答案：错误

2.7

【单选题】

创业团队员工招聘流程中不包含（）。 答案：企业产品培训

A、明确岗位职责
B、企业产品培训
C、发布招聘信息
D、面试选拔

【多选题】

可以对员工做企业内部培训的人员有（）。ABCD

A、老板
B、本部门经理
C、先入职的员工
D、人力资源部门人员

【多选题】

企业要充分激发职工的工作热情，调动员工的积极性和创造性，促进员工发挥其才能，释放其潜能，可以采用激励机制，但激励一定要（）。BC

A、重奖轻罚
B、公平合理
C、奖罚分明
D、结果均等

【判断题】

对于只是试用期的员工，不需要签订劳动合同。（） 答案：错误

2.8

【单选题】

以下属于固定资产的是（）。 答案：图书馆的书籍

A、图书馆的书籍
B、包子铺的包子
C、木匠的工资
D、兼职得到的外快

【单选题】

下列关于电商企业财务内容说法错误的是（）。 答案：利润=总收入-总成本

A、利润=总收入-总成本
B、利润=产品单价*销售量-直接成本-间接成本
C、销售额=客单价*转化率
D、投资回收期=年均营业净现金流/投资年数

【判断题】

设备折旧费是与时间相关的成本计算方式。（） 答案：正确

2.9

【多选题】

下列属于电商创业者融资渠道的是（）。ABCDE

A、借款
B、银行贷款
C、天使投资
D、股份合作
E、政府担保

【多选题】

在电子商务领域，P2P是通常可以是哪两个英文单词的缩写？（）BC

A、point-to-point
B、peer-to-peer
C、person-to-person
D、people-to-people

【判断题】

天使投资人只会给熟人投资。（） 答案：错误

【判断题】

蚂蚁金融属于P2P的典型代表。（） 答案：错误

2.10

【多选题】

预测电商企业利润的基本步骤是什么？（）。ABD

A、预测电商企业销售收入
B、预测直接成本
C、预测间接成本
D、完成利润计划

【判断题】

电商利润公式是：利润=流量*转化率*客单价。（） 答案：错误

【判断题】

做电商企业利润预估的时候，必须要有准确的数字预测，才算是成功的预估。（） 答案：错误

3.1

【单选题】

千县万村的计划是哪个公司提出的？（）。 答案：阿里巴巴

A、阿里巴巴
B、京东
C、百度
D、苏宁

【多选题】

以下哪些情况属于农村电商？（）。BCD

A、农村人到城市触电上网消费
B、农村人在农村触电上网消费
C、城市人到农村触电卖农产品
D、农村人到城市触电卖农产品

【判断题】

中国第一个“淘宝村”是沙集镇东风村。（） 答案：错误

3.2

【单选题】

以下不属于农村电商的特点是（）。 答案：农村创业者以30-39岁为主

A、市场前景非常广阔
B、消费者趋向年轻化
C、农村创业者以30-39岁为主
D、农村电商区域布局不均衡

【多选题】

农村电商的兴起条件有（）。ABCD

A、自然资源因素
B、基础设施因素
C、政策扶持因素
D、品牌竞争因素

【判断题】

通榆模式是专注于一个平台上，获取战略合作资源而成功的模式。（） 答案：错误

3.3

【单选题】

以下服务内容不属于服务站的是（）。 答案：建立最后3公里物流体系

A、播放科教片与电影
B、帮助村民买卖商品
C、建立最后3公里物流体系
D、开培训班

【多选题】

农村电商的创业机会有（）。ABCD

A、回乡办电商企业
B、创建农村服务站
C、电商培训
D、技术外包服务

【多选题】

农村电商创业找专业的代运营团队有哪些优势？（）ABCD

A、专业的商铺店铺运营
B、统一的店铺策划与推广
C、全面的渠道拓展管理
D、产品卖点挖掘

【判断题】

在农村地区给电商企业或当地创业农民提供法律咨询并不属于农村电商创业机会。（） 答案：错误

3.4

【多选题】

以下几种商业模式哪些属于跨境电商？（）。ABC

A、消费者通过美国亚马逊网站海淘商品
B、消费者通过洋码头网站购买海外商品
C、消费者通过朋友圈，找人在海外代购，从香港快递至国内
D、消费者通过朋友圈，找人人肉海外商品带回国

【判断题】

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。（） 答案：正确

3.5

【单选题】

出口跨境电商市场中目前增速最快的国家是（）。 答案：俄罗斯

A、美国
B、欧洲
C、巴西
D、俄罗斯

3.6

【单选题】

跨境物流方式中，以下哪种物流方式的收费是最贵的？（）。答案：UPS

A、中国邮政小包(挂号）
B、EMS
C、俄罗斯专线
D、UPS

【单选题】

阿里巴巴速卖通网站地址是（）。 答案：www.aliexpress.com

A、alibaba.com
B、aliexpress.com
C、1688.com
D、made-in-china.com

【单选题】

以下平台不属于出口跨境电商的是（）。 答案：易趣网

A、敦煌网
B、阿里巴巴国际站
C、易趣网
D、亚马逊

【多选题】

以下平台属于进口跨境电商的是（）。ABC

A、洋码头
B、55海淘
C、天猫国际
D、速卖通

【多选题】

出口跨境电商平台一般的支付方式有（）。ABCD

A、ESCROW
B、PAYPAL
C、VISA/Master
D、Maestro

3.7

【多选题】

目前中国卖家可以在以下（）平台上进行创业？ABCD

A、亚马逊
B、EBAY
C、速卖通
D、Wish

【多选题】

对个体创业者来说，跨境电商领域目前的创业机会有（）。ABC

A、帮传统企业做跨境电商
B、在跨境平台创业
C、代购商机
D、开发出口跨境电商平台

【判断题】

速卖通是个面向全球市场的在线交易平台。（） 答案：正确

【判断题】

中国卖家在速卖通上面创业没有任何费用，无注册费、交易费。（） 答案：错误

3.8

【单选题】

下列不属于O2O性质的网站是（）。 答案：优米网

A、优米网
B、百度糯米
C、美团外卖
D、大众点评

【单选题】

移动（）是将互联网与线下的商务机会结合起来，将线上的消费者带到现实的商店中去，让互联网成为线下交易的前台。 答案：O2O

A、C2C
B、B2C
C、B2B
D、O2O

【多选题】

O2O商业模式的优势有（）。ABCD

A、更省钱
B、更高效
C、更合理
D、更便捷

【判断题】

O2O是指线上到线下的团购业务。（） 答案：错误

3.9

【单选题】

以下O2O营销模式优势中错误的是哪个？（）。 答案：O2O平台可以提供托管代运营

A、消费者可以获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息
B、商家不受地理位置限制，可以进行精准营销
C、消费者可以获得相比线下直接消费较为便宜的价格
D、O2O平台可以提供托管代运营

【多选题】

以下属于O2O的电商特点的是（）。ABCD

A、资源整合与用户体验是运营关键
B、场景化消费是O2O电商最大特色
C、二维码是入口，利于消费者决策
D、闭环决定O2O的成本与用户粘度

【判断题】

商家需要一直使用团购促销才可以吸引更多用户，并且才能留住老用户粘性。（） 答案：错误

3.10

【单选题】

王师傅是一家餐饮店的老板，但是销售效果不好，现在想要试图改变餐饮销售模式，请问以下哪项你认为是可取的？（）。 答案：找团购网站合作,为自己的餐馆开设团购业务

A、餐饮做不好说明不适合，放弃不干了
B、找团购网站合作，为自己的餐馆开设团购业务
C、改行做服装，做不好就多尝试尝试其他不同的行业
D、缩小店面规模，租给做理发业务的商家

【多选题】

O2O目前的主要问题有（）。ABD

A、诚信问题
B、商家资质
C、渠道资源
D、创新不足

3.11

【单选题】

所谓垂直电商指的是（）。 答案：在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式

A、电子商务的体系结构垂直纵向分布
B、电子商务的物流环节可以纵向发货
C、在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式
D、很成熟的电子商务平台，比如“阿里巴巴”就是典型的垂直电商

【多选题】

在中国大陆现有的商业大环境下，O2O创业可以（）。ABCD

A、做“小而美”垂直O2O电商
B、做传统行业网络化运营
C、三四线城市发展团购业务
D、网商线下实体店

【判断题】

美团外卖属于O2O创业，也是互联网创业形式。（） 答案：正确

3.12

【单选题】

以下电子产品中不属于移动终端的是（）。 答案：电视

A、手机
B、电视
C、平板电脑
D、小型便携式多媒体终端

3.13

【单选题】

APP开发，企业在选择上一般优先开发（）系统。 答案：苹果

A、苹果
B、安卓
C、Windows
D、苹果和安卓一起开发

【多选题】

移动电商的创业模式有（）。ABCD

A、APP软件开发
B、可穿戴的移动设备
C、微店
D、微博

【多选题】

常见的智能手机操作系统有（）。ACD

A、Windows Phone
B、Symbian
C、Android
D、ios

【多选题】

APP开发的盈利模式有（）。ABCD

A、广告模式
B、增值功能付费下载模式
C、单纯收费模式
D、平台组合模式

【判断题】

组合模式的APP盈利模式就是利用平台向消费者和商家各收取一定佣金的模式。（） 答案：错误

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3.14

【单选题】

在微信朋友圈创业，以下步骤的正确排序是：①卖货②互动③吸粉④发货

A、①②③④
B、②③①④
C、③②①④
D、③①②④

【多选题】

微商的几种创业模式有（）。

A、微商店铺
B、微信公众号
C、朋友圈
D、微营销

3.15

【单选题】

《最高人民检察院公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定(二)》涉嫌组织、领导的传销活动人员在多少人以上且层级在几级以上的，对组织者、领导者，应予立案追诉。

A、二十人，两级
B、三十人，三级
C、四十人，四级
D、一百人，五级

【判断题】

在中国，传销一词的官方定义目前是多层次直销和层压式推销的合称，属于一种经济犯罪行为。（）

3.16

【单选题】

以下不属于移动互联网创业困难的是（）。

A、产权得不到保护
B、传统网终巨头加入竞争
C、移动终端系统更新换代慢
D、缺乏创新

【判断题】

微商是以移动终端为载体，通过社交媒介手段，进行传播的电子商务活动。（）

4.1

【单选题】

在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？（）。

A、淘宝官方规则频道taobao.com
B、淘宝商品搜索页面
C、淘宝帮助中心规则类目
D、淘宝首页规则专栏

【单选题】

在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？（）。

A、只要违规了，就会被查封账户
B、只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户
C、只要被买家投诉，就会被查封账户
D、只要发生了严重违规行为，就会被查封账户

【单选题】

买家向商家提出“七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的？（）。

A、买家提出退款时间
B、买家拍下商品时间
C、买家签收快递时间
D、卖家发货时间

【单选题】

违规扣分什么时候会被清零?（）。

A、每年的十二月三十一日二十四时
B、每年的五月一日二十四时
C、每年的十月一日二十四时
D、每年的一月一号二十四时

【多选题】

下列哪些是淘宝规则中定义的违规行为？（）。

A、违背承诺
B、虚假交易
C、描述不符
D、价格过高

【判断题】

烟花爆竹也可以在淘宝上售卖。（）

4.2

【单选题】

下列不属于商品上架的常规工作的是（）。

A、产品拍摄
B、标题制作
C、网店推广
D、商品描述

【多选题】

电商客服管理包括（）。

A、售前
B、仓储
C、售中
D、售后

【判断题】

产品选择是网店项目选择与市场分析的重要内容。（）

4.3

【多选题】

运费模板的计价方式有（）。

A、按件数
B、按重量
C、按体积
D、按面积

【判断题】

主图的放大功能至少需要让图片满足800*800像素。（）

4.4

【单选题】

下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？（）。

A、成人类目
B、服装类目
C、书籍类目
D、音像类目

【多选题】

下列哪些是淘宝卖家必须做到的？（）。

A、出售的商品，在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题
B、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
C、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
D、每天都要发布新商品

4.5

【单选题】

一个手机号码能注册几个淘宝帐号。（）

A、2
B、1
C、3
D、4

【判断题】

淘宝买家注册时设置的淘宝会员名后期是可以修改的。( )

4.6

【单选题】

淘宝会员能在淘宝开几家店？（）。

A、一家
B、两家
C、三家
D、没限制

【单选题】

淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？（）

A、涉嫌侵犯他人权利的信息
B、卖家本人己通过工商注册的实体店名
C、干扰淘宝网运营秩序等相关信息
D、违反国家法律法规的信息

【单选题】

下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？（）

A、己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员
B、已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
C、未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
D、已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

【多选题】

下列哪些途径可以进行淘宝开店认证？（）

A、淘宝电脑端
B、手机淘宝客户端
C、阿里钱盾
D、支付宝

【判断题】

淘宝开店必须通过支付宝实名认证、淘宝开店认证。（）

5.1

【单选题】

电商常见的作图工具不包括( )

A、美图秀秀
B、千牛
C、美图淘淘
D、Photoshop

【判断题】

利用多变相套索工具，是将规则的产品抠出来，去掉背景，所以会利用到区域反选。（）

5.2

【单选题】

通常情况下，店铺风格定位无须考虑的因素是（）

A、商品
B、消费群体
C、品牌文化
D、个人喜好

【多选题】

Photoshop中可以实现抠图功能的工具有（）

A、魔棒工具
B、磁性套索工具
C、钢笔工具
D、仿制图章工具

5.3

【单选题】

图片尺寸是指在屏幕上显示的长度和宽度，其单位是（）。

A、KB
B、像素
C、M
D、Bit

【多选题】

在使用钢笔工具完成闭合路径后，可以用以下哪些方式建立选区？（）

A、单击路径闭合处
B、双击路径外空白处
C、Ctrl+Enter转选区
D、右击、建立选区

5.4

【判断题】

普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小在80K以内，图片的建议尺寸为100*100像素。（）

5.5

【单选题】

淘宝网店招的制作尺寸是（）。

A、1500px
B、950px
C、1500cm
D、950cm

【多选题】

常见的图片素材查找的网站有（）。

A、花瓣网
B、昵图网
C、我图网
D、千图网

5.6

【单选题】

优秀的标志设计，除了应具备标志基本功能—（）外，还应具备艺术性和科学性。

A、普识性
B、介绍性
C、识别性
D、传播性

【判断题】

在Photoshop中，合并通道命令可以把图像的每个通道分别拆分为独立的图像文件。（）

5.7

【判断题】

友情链接可以帮助店铺提高浏览量，有助于提升产品的销售与成交量。（）

5.8

【判断题】

店铺装修中页头背景可以设置图片背景。（）

5.9

【判断题】

将宝贝勾选分类时，无须保存。（）

6.1

【单选题】

在选词的过程中下列哪些方式是错误的？（）。

A、使用淘词工具选择点击率较高的词
B、在淘宝搜索下拉框中查找
C、在直通车工具中查找
D、使用官方活动词如聚划算，淘金币

【多选题】

关于商品标题的重要性，以下说法正确的是（）。

A、优化商品标题有助于提升产品销量
B、优化产品标题一定能提升产品转化率
C、合适的产品标题能避免引起买卖纠纷
D、商品标题能在一定程度上展示店铺的促销

6.2

【单选题】

为了增加宝贝在淘宝搜索中的曝光量，以下哪些方式是错误的？（）。

A、在宝贝标题中加入淘宝网的 TOP100关键词
B、在标题中加入如全网销量第一等具有诱惑性的词
C、查找宝贝所属类目前十名的产品；借鉴他们的修饰词
D、将包邮特价等促销性词汇加入宝贝标题

【单选题】

商品标题最多不能超过( )个字符。

A、40
B、60
C、70
D、30

【判断题】

商品标题一般包含品牌词、产品词、修饰词、促销词等。（）

6.3

【单选题】

集市店铺的详情页宽度是多少？（）。

A、720
B、740
C、750
D、790

【判断题】

商品内页中放入关联商品的目的是提供给顾客更多的选择，减少跳失率。（）

6.4

【单选题】

关于好的产品详情，下列哪个说法是不合理的？（）。

A、详细的产品说明书
B、要方方面面都要完整，不必考虑页面的长度
C、是一个优秀的销售员
D、是完美的形象展示

【多选题】

优质的商品描述制作有利于（）。

A、体现产品价值
B、提高购买转换率
C、增强客户购买信心
D、直接提高商品点击率

6.5

【单选题】

在制作宝贝描述过程中为了使买家在浏览页面时更有购买欲望我们可以加入下列哪些元素？（）

A、在页面中加入好评返现的说明
B、在页面中加入经买家授权的买家秀
C、在页面中加入网商搜索的质检报告
D、在页面中加入其它卖家的仓库照片增加实力

【判断题】

商品详情页的制作应遵循图片像素越大越好，这样才能保证图片的清晰度。（）

6.6

【判断题】

如果两个卖家发布相似的商品，买家在通过手机淘宝搜索的时候，有手机版详情页的宝贝就会排名在前。（）

【判断题】

商品描述要素中，手机端和电脑端的主图是同一个。（）

【判断题】

编辑手机版详情页图片时，“一键适配”会影响到PC端详情页图片。( )

6.7

【单选题】

在商品定价方法中，目标定价法属于（）。

A、成本导向定价法
B、需求导向定价法
C、竞争导向定价法
D、市场导向定价法

【单选题】

消费者对价格变动较敏感的商品是（）。

A、价值高，经常购买的商品
B、价值低，经常购买的商品
C、价值高，不经常购买的商品
D、价值低，不经常购买的商品

【多选题】

下列哪些是影响商品定价的主要因素？（）

A、定价目标
B、市场需求
C、成本
D、国家政策

6.8

【多选题】

影响企业定价因素主要有（）。

A、经营者意志
B、定价目标
C、产品成本
D、竞争者价格

【判断题】

基础价格是单位产品在计入折扣、运费等之后的生产地或经销地价格。（）

7.1

【单选题】

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的？（）

A、店铺活动
B、产品信息
C、他人告知
D、自己学习

【多选题】

客服的重要性有哪些？（）

A、塑造店铺形象
B、提高成交率
C、提高客户回头率
D、成为顾客的专业购物顾问

【多选题】

客服的分类有（）。

A、售前
B、售中
C、售后
D、发货

【判断题】

客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。（）

7.2

【单选题】

售后是客服的一次交易最后步骤，也是（）的开始。

A、安装
B、备货
C、再销售
D、下单

【单选题】

客服的接待流程一般分为五个步骤（1.接待咨询 2.进门问好 3.处理异议 4.礼貌告别 5.促成下单 6.推荐商品 7.确认订单）正确的排序是（）。

A、1234567
B、2163574
C、2165347
D、2134675

【多选题】

顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，客服该怎么接待？（）。

A、礼貌接待，并快速回应顾客。
B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C、与顾客沟通协商解决问题的方法。
D、查询原因，快速反馈给顾客信息。

【判断题】

为了不让顾客等待，可以适当的增加使用自动回复的次数。（）

7.3

【单选题】

淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。

A、旺旺
B、QQ
C、千牛
D、微信

【判断题】

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（）

7.4

【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）

A、提醒顾客在网上填发货单
B、收到货后检查登记并办理退款
C、收到货后联系顾客推荐新款
D、以上处理方法都可以

【单选题】

买家拍下之后发现地址错误了，以下最佳的处理方式是（）。

A、备注一下新的地址
B、告知买家这笔订单申请退货，重新拍
C、找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
D、没办法修改地址

【单选题】

顾客迟迟没有收到快递，下面选项中表述的是由于商家原因造成的是（）。

A、延迟发货
B、天气恶劣
C、包裹丢失
D、偷梁换柱

【多选题】

以下关于商品交易过程描述正确的（）。

A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品邮费
B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品价格
C、顾客可以在交易成功之后对商品进行评价
D、以上全对

【判断题】

淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。（）

7.5

【判断题】

动态评分会影响到商品在淘宝中的排名顺序。（）

7.6

【单选题】

评价作出后的（）天内可以作评价解释。

A、15天
B、3天
C、30天
D、10天

【判断题】

买家选择了退货退款，并且卖家确认收货，此时双方都有评价权。（）

7.7

【单选题】

中差评在评价作出后的（）天内可以修改，逾期将不能再更改。

A、15天
B、3天
C、30天
D、10天

【单选题】

当你的店铺动态评分小于（）分的，所有宝贝都会搜索降权。

A、4
B、4
C、5
D、7

【多选题】

DSR从以下哪几个角度计算评分的？（）

A、宝贝描述相符
B、买家态度
C、卖家服务态度
D、卖家发货速度

【判断题】

如果买家不评价，系统默认扣1分。（）

8.1

【多选题】

以下属于线上调研的内容有（）。

A、产品流量
B、成交数据
C、店铺调研
D、供应商调研

【判断题】

线上调研因为其覆盖面广、数据丰富、选择更多所以一定比线下调研来的更出色、更好，准确性更高！（）

8.2

【单选题】

以下属于线上货源的途径有哪些?（）

A、自有货源
B、贸易商
C、批发商
D、1688批发平台

【多选题】

随着跨境贸易的发展，我们的货源也可以从国外采购，以下属于线上跨境供货平台的有哪些？（）

A、敦煌网
B、兰亭集势
C、环球资源
D、慧聪网

【判断题】

ERP供销平台属于线下供货平台。（）

【判断题】

线上货源渠道具有商品体验度高、无需物流等待、容易鉴别商家实力等优势。（）

8.3

【多选题】

通过对网店销售产品进行分析，发现适合在网站销售的产品大致具有一些共同的特点，以下属于这类特点的是（）。

A、体积较小
B、知识型产品
C、创意独特的新产品
D、精密机械类商品

【多选题】

供货商供货服务的合作方式有很多，主要包括哪些方式？（）

A、机构扶持
B、加工定制
C、品牌代理
D、自有资源

【多选题】

以下属于哪些是好货源所要考虑的维度？（）

A、价格
B、品质
C、市场
D、服务

8.4

【单选题】

以下属于ERP供销平台的功能是（）。

A、开设网店
B、商品上传
C、在线沟通
D、店铺装修

【判断题】

ERP供销平台是教学在线中非常重要的一个功能，这个平台里面的商品都是可以进行实际销售的（）。

8.5

【判断题】

在进行网店绑定时，选择开设淘宝店铺的学员应在网店类型选择时选择B2C（）。

8.6

【单选题】

通过ERP平台绑定网店并上传商品时，如果出现提示“该类目下发布全新商品，需要提交保证金”，原因是( )。

A、分销商淘宝网店支付宝余额不足
B、分销商淘宝网店没有缴纳保证金
C、分销商淘宝网店没有绑定成功
D、分销商淘宝网店店铺信誉等级不够

8.7

【判断题】

收付款账号就是分销商收付款的账号，如果出现订单未发货而退款的情况，退款会自动退到预付款账户中。（）

【判断题】

更新库存的方式有手动更新和自动更新两种方式，如果遇到大型活动最好不要使用自动更新。（）

8.8

【判断题】

当分销商的店铺出现订单时，我们需要到ERP供销平台中更新对应的商品库存。（）

8.9

【多选题】

分销商在ERP供销平台生成订单后，需要进行审单，审单主要涉及的内容是（）。

A、确认订单号
B、确认收货地址
C、确认手机号码
D、选择快递方式

8.10

【多选题】

支付宝的登陆密码可以用来登陆支付宝、查询交易记录等，但是当（）时则需要使用支付宝的支付密码。

A、转账
B、付款
C、退款
D、更换头像

【判断题】

小明为了方便记忆淘宝相关的密码，于是就将所有密码统一成他的手机号码。按照密码设置的规范，他的行为正确吗？（）

【判断题】

淘宝网的唯一域名地址是：www.taobao.cn。（）

8.11

【单选题】

二维码已经深刻影响了人们购物、消费的入口方式，面对社会上各种各样的二维码，以下操作正确的是（）。

A、不管三七二十一，扫了再说
B、有优惠活动必然扫一扫
C、了解二维码来源，确定安全再扫
D、扫码有奖，不扫白不扫

【单选题】

淘宝客户服务交流过程若出现纠纷，以下哪款即时通讯软件的聊天记录可以用做证明使用？（）

A、微信
B、QQ
C、阿里旺旺
D、钉钉

9.1

【判断题】

淘宝店铺装修是为了引入流量、提升销售。（）

【判断题】

通常情况下，店铺的店招、店标和轮播在店铺后台同一界面完成上传。（）

【判断题】

卖家信用等级达到一钻以上，还可以继续免费使用旺铺专业版。（）

【判断题】

店铺装修完后，必须点击发布才能保存并显示装修效果。（）

9.2

【单选题】

在淘宝店铺中，店标应在卖家中心的（）上传发布。

A、店铺装修
B、图片空间
C、店铺基本设置
D、橱窗推荐

【判断题】

通常情况下，店标上传的格式可以为JPG、GIF。（）

9.3

【多选题】

淘宝店铺中，专业版店铺新模板支持以下功能。（）

A、页头背景、页面背景设置
B、页尾自定义装修
C、免费预置3套官方系统模板
D、模块管理，可订购添加第三方模块

【判断题】

淘宝默认的免费旺铺系统模板有三套。（）

9.4

【判断题】

商品素材上传所用的图片空间通常需要付费。（）

9.5

【多选题】

淘宝店铺装修中，页头背景编辑可选用（）方式完成。

A、系统默认
B、背景色
C、背景图
D、以上都可以

【判断题】

淘宝店铺中的页头和页面都可以设置背景色。（）

9.6

【多选题】

店铺装修过程中，宝贝分类管理的方式分为（）。

A、手工分类
B、自动分类
C、快捷分类
D、默认分类

【判断题】

给商品选择分类时，只能选择一个分类。（）

9.7

【多选题】

导航添加的内容可以是（）。

A、宝贝分类
B、页面
C、自定义链接
D、客服

【判断题】

导航设置中可以添加子分类。（）

9.8

【多选题】

（）属于布局管理的内容。

A、店铺招牌
B、导航
C、图片轮播
D、友情链接

【判断题】

布局管理中的导航栏可以删除。（）

9.9

【多选题】

子账号可以解决（）的问题。

A、店铺账号安全
B、高效员工管理
C、修改主账号信息
D、支付宝取款

【判断题】

免费子账号不够使用时可付费购买。（）

9.10

【判断题】

手机店铺装修可以使用所有的浏览器操作。（）

9.11

【判断题】

淘宝网店和手机店铺的店招是同一张图片。（）

【判断题】

手机店铺无须装修会自动生成。（）

10.1

【单选题】

以下对店铺推广原理的描述，哪一项是不正确的？（）

A、店铺推广的原理跟淘宝直通车推广类似
B、店铺推广只需要设置推广关键词和出价，无需选择创意图
C、店铺推广只需要选择店铺推广页面，无需设置关键词和出价
D、店铺推广原理跟淘宝直通车单品推广的原理无任何相同之处

【多选题】

影响客单价的因素有哪些？（）

A、货单价
B、关联搭配
C、店铺装修
D、店铺定位

【多选题】

电商推广专员的工作职责包括哪些？（）

A、制定推广方案
B、论坛发帖
C、使用营销工具
D、参加营销活动

【判断题】

流量*转化率*客单价=销售额。（）

【判断题】

客单价指店铺每一个顾客各自购买商品的金额。（）

10.2

【单选题】

SNS营销类型不正确的是（）。

A、为目标受众群定制的显示广告
B、与社交游戏场景融合的植入广告
C、利用口碑传播的体验广告
D、以广告形式进行的活动营销

【判断题】

宝贝上下架时间优化时，要考虑店铺里宝贝数量进行分批优化上架。（）

【判断题】

宝贝上下架时间优化的原理就是，即将下架的宝贝优先展示。（）

10.3

【多选题】

社会化媒体营销的作用是（）。

A、提升企业的网络曝光量
B、增加网站流量和注册用户
C、提升搜索排名
D、促进具体业务成交

【判断题】

只要我们编写的标题里有买家搜索的关键词，我们宝贝就会出现在买家面前。（）

【判断题】

因为橱窗推荐位很少，所以建议把所有的橱窗推荐位，都用在即将上架的宝贝上。（）

10.4

【单选题】

社会化媒体推广的目的首先是（）。

A、让买家知道我们
B、让买家购买商品
C、让买家给好评
D、让买家产生二次购买

【判断题】

SNS，Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。（）

10.6

【单选题】

淘宝客推广的收费模式按（）付费。

A、展现量
B、成交量
C、点击量
D、浏览量

【单选题】

淘宝客推广是哪种付费模式？（）

A、CPT
B、CPC
C、CPM
D、CPS

10.7

【单选题】

淘宝直通车数据中的三天转化数据是指：（）。

A、链接点击发生后3日内产生的购买、收藏等数据
B、链接点击发生当天开始3日内产生的购买、收藏等数据
C、链接被推广后3日内产生的购买、收藏等数据
D、链接被推广当天开始3日内产生的购买、收藏等数据

【多选题】

下列对淘宝直通车推广描述正确的是？（）

A、店铺推广是一种新的直通车推广形式
B、店铺推广能够有效的补充单品推广
C、店铺推广是按点击付费推广的形式
D、店铺推广是按展现付费的推广形式

10.8

【多选题】

推广直通车的标题跟店铺标题的关系说法不正确的是（）。

A、两个标题必须一模一样
B、直通车标题必须包含在店铺标题文字中
C、两个标题都要在40个字符内
D、直通车标题可以和店铺标题不一致

【判断题】

付费营销推广工具效果一定比免费工具效果好。（）

11.1

【单选题】

SEO也成搜索引擎优化，是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关（）的排名的方式。

A、全网
B、搜索引擎内
C、淘宝网
D、京东网

【多选题】

店铺为什么进行买家分析？（）

A、可以更好地了解买家特点
B、挖掘买家需求
C、提高广告投放精准度
D、帮助卖家解决难题

11.2

【单选题】

产品图片对（）起到关键性的因素。

A、提升流量
B、提升转化率
C、提升点击率
D、提升客单价

【多选题】

之所以要做产品定位，是真正要为客户提供（ )商品。

A、多样化的
B、细分的
C、有特色的
D、质量满足要求的

【多选题】

产品定位的三项参数是（）。

A、消费者需求
B、自身能力
C、竞争对手定位不足
D、产品价格

【多选题】

店铺优化具体就是从（）等地方进行优化。

A、商品图片
B、描述
C、属性
D、价格

【判断题】

店招应该做的越花哨越好，有助于增加店铺的吸引力。（）

11.3

【单选题】

淘宝助理通过（）文件的导入导出，可以实现自由的编辑库存宝贝、出售中宝贝、线上仓库中宝贝的商品信息。

A、SEM
B、SUK
C、CSV
D、SEO

【单选题】

通过淘宝助理的（）模块，可以不再填写这些常用的信息，省去您大量的时间。

A、运费模板
B、宝贝模板
C、淘宝模版
D、助理模板

【判断题】

淘宝助理是一款免费客户端工具软件，它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。（）

【判断题】

淘宝助理上传空间新图片不可以实现10张一键上传。（）

【判断题】

淘宝助理的核心功能就是保存、上传一步到位，线上更新即时同步，导入导出一键搞定。（）

11.4

【多选题】

数据诊断对电商创业有哪些重要作用？（）

A、电商竞争力度之大，可以帮助了解竞争对手
B、帮助了解市场，指导运营，提升销量
C、帮助索取用户隐私
D、帮助了解行业指数

【判断题】

淘宝主流数据分析常用的有四种工具，分别是淘宝指数、数据魔方、生意经、生意参谋。（）

11.5

【单选题】

生意参谋的（）可以帮助做关键词优化。

A、关键词助手
B、SEO助手
C、选词助手
D、SEM助手

【单选题】

生意参谋中的（）模块可以帮助查看店铺装修中哪一个模块可以优化。

A、页面分析
B、店铺路径
C、访客分析
D、经营分析

【多选题】

经营分析中的商品分析，主要关注商品效果和异常商品，你可以通过（）去判断商品是否出现异常情况，并做及时优化。

A、单品中的流量等
B、销售额
C、转化率
D、SKU

【多选题】

以下哪些数据是生意参谋提供给淘宝小卖家的？（）

A、实时直播
B、经营分析
C、特征分析
D、地域分析

孰颂防被社盯禾陈董触籍荆裴