现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM;TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动;TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的;TQM要求公司全员参与