确定关键事件;初步建立绩效考核要素;确定相应的绩效考核要素;确定各关键事件的考核等级、“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金最密切”，强调了工作结果的绩效