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第一章 单元测试
1、 英国经济学家约翰·杜宁，把社会发展分为农业经济时期、工业经济时期以及（ ）。
A:服务经济时期
B:制造业经济时期
C:人工智能时期
D:大数据时期
答案:
服务经济时期
2、 接待一词体现了鲜明的（ ）场景。
A:利益获取
B:主客
C:招待
D:接洽
答案:
主客
3、 英语中（ ）被广泛应用为接待。
A:Hotel
B:Hostel
C:Hospitality
D:Reception
答案:
Hospitality
Reception
4、 直接为旅游者提供服务的旅游接待业，可以称之为直接型旅游接待业。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
5、 旅游接待涉及主客双方活动，发生情景是（ ）。
A:亲朋好友家中
B:旅游目的地范围内
C:某一酒店内
D:公共交通设施上
答案:
旅游目的地范围内
6、 “现代服务业”的概念是由中国提出来的，西方不存在这个概念。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
7、 秦汉时期旅游，秦始皇统一全国车轨，为出游提供了非常方便的条件。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
8、 下列哪一项不属于旅游接待业特征（ ）
A:综合性、经济性
B:服务型、外向型
C:脆弱性、波动性
D:便利性、美观性
答案:
便利性、美观性
9、 按照旅游接待功能划分，可以将旅游业分为传统旅游接待业、新型旅游接待业、跨界旅游接待业。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
第二章 单元测试
1、 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
2、 我们传递服务的最终目的是满足消费者的需求（ ）
A:满足消费者需求
B:获取经济利益
C:传承地区特色文化
D:保护当地生态环境
答案:
满足消费者需求
3、 现代社会中，产品的竞争已经逐渐的从价格的竞争、质量的竞争逐步的转变为（ ）。
A:文化的竞争
B:服务的竞争
C:人才的竞争
D:市场的竞争
答案:
服务的竞争
4、 响应性是指旅游接待的服务人员，具有时刻关注和帮助顾客的思想，并具备迅速提供相应服务的素质能力，体现了（ ）的效率。
A:有形基础设施
B:服务场地设计
C:服务流程
D:服务传递系统
答案:
服务传递系统
5、 情感移人，也叫移情性，它指的是我们要设身处地的为顾客着想，给予顾客特别的关注。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
6、 下列哪一项属于团队意识的功能和效用（ ）。
A:系统效应
B:凝聚效应
C:归属感
D:安全感与幸福感
答案:
系统效应
凝聚效应
归属感
安全感与幸福感
7、 创新意识是人们进行创造性活动的内在动力。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
8、 顾客关系理念指出，企业与顾客之间不仅是一次性的服务关系，如果能建立良好的顾客关系，将使顾客成为企业的忠诚和客户，顾客关系理念需要旅游接待企业（ ）。
A:把我整体大市场
B:了解顾客需求
C:关注顾客利益
D:提升顾客价值
答案:
了解顾客需求
关注顾客利益
提升顾客价值
9、 效益管理方法指出，旅游接待企业在管理的过程当中，企业追求的是（ ）。
A:社会效益
B:生态环境效益
C:经济效益
D:文化效益
答案:
社会效益
生态环境效益
经济效益
10、 任务管理方法，它是由科学管理之父（ ）提出来的。
A:甘特
B:泰勒
C:德鲁克
D:霍桑
答案:
泰勒
第三章 单元测试
1、 酒店的核心产品是客房。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
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